开展资助管理投诉工作，是落实国家各项资助政策的有力保障，也是完善学院家庭经济困难学生资助制度体系的必然要求。为确保我校资助工作“客观、公平、公正、合理”开展，切实维护好家庭经济困难学生的根本利益，保证他们顺利完成学业，特制定本办法。

一、资助管理投诉受理工作机构

1.“校学生资助工作领导小组”为校级受理学生投诉工作机构，由校长任组长，由党委常务副书记、主管学务工作副校长、驻校董事、学生事务处处长、校团委书记、学生资助管理中心主任任组员。“学生资助工作领导小组”全面督导本校资助管理投诉工作，校学生资助管理中心具体负责投诉受理工作，校学生资助管理中心办公室为常设投诉受理办公室（行政楼305室），资助工作咨询、投诉电话：0371-624362260371-69952596；邮箱：sdzz@shengda.edu.cn，资助工作咨询、投诉负责人：苏虹。

2.各院系参照校级受理学生投诉工作机构模式，成立以院系领导为组长，行政秘书、辅导员为成员的投诉受理工作组，负责本院系的投诉受理工作，各院系资助管理投诉受理办公室及联系方式由各系指定，投诉受理负责人为院系学生日常工作负责人，在本院系宣传栏公布。

3.以班为单位，成立以辅导员任组长，班主任、学生代表担任成员的督导小组，督导受助学生合理消费，国家及学校奖助学金资助工作落到实处，辅导员老师为资助工作咨询、投诉负责人，辅导员办公电话为咨询、投诉电话，辅导员老师办公室为咨询投诉受理办公室。

二、资助管理投诉受理工作原则

资助管理投诉受理工作工作原则是“实事求是”，资助管理投诉受理工作的工作中心是“服务学生”。全校师生有监督、投诉本校资助管理工作落实到位的权利和义务，在投诉受理工作中，投诉人投诉应实事求是，允许投诉人匿名投诉；投诉人有协助投诉受理机构落实证据的义务；资助管理投诉受理机构有在规定时间内及时告知投诉人的义务。

三、资助管理投诉受理答复要求

1.校、院系资助管理投诉受理机构，应在自接到投诉之日起3日内回复投诉人调查处理结果。

2.院系资助管理投诉受理机构应按照要求“详细、如实”填写《学生投诉情况记录表》，投诉受理人在未征得上级同意时，不得泄露受理内容和投诉人相关信息，违反规定者按学院人事管理规定处理。

3.投诉受理人应多渠道调查，避免偏听偏信。

4.投诉事项调查完成后，应将相关证明递交“学生资助工作领导小组”，经领导小组核实同意后，及时公示调查结果，并协助相关部门做好违纪人员处理工作。

附件：《学生投诉情况记录表》

学生资助管理中心

2017年9月6日